Technicien support Niveau 2

- Formation initiale requise : Issu d’un Bac +5 en informatique ou école d’Ingénieurs.
- ≥ 5 ans d’expérience sur un poste similaire.

- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne éloquence et relation client
- Autonomie et force de proposition
- Respect des engagements
- Respect des bonnes pratiques
- Bonne capacité rédactionnelle et présentation à l'oral

COMPETENCES

• Compétences transverses du collaborateur :
o Produire le résultat et mesurer la performance
o Être dans une démarche de progrès constante
o Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien
o Développer la coopération et agir pour le collectif
o Communiquer
o Relations clients internes/externes
o Assurer une veille
o Sécurité & confidentialité de l’information
o Gestion des risques
o Organisation

• Compétences métier :
o Préparer, installer et tester les équipements hardware
o Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate
o Identifier l’origine d’un incident et proposer une solution
o Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées